Condiciones de Servicio

Última actualización: 01 de diciembre de 2024

Aceptación de las condiciones

Al contratar los servicios de Oco mayoristas Mexico S.A de C.V, aceptas cumplir con estas Condiciones de Servicio. Si no estás de acuerdo con estos términos, no deberás utilizar nuestros servicios.

Definiciones

  • "Nosotros" o "nuestro": Oco mayoristas Mexico S.A de C.V.
  • "Cliente" o "tú": Persona o entidad que contrata nuestros servicios de envío.
  • "Servicios": Incluye el transporte, almacenamiento, gestión y entrega de mercancías realizados directamente por nosotros o a través de socios logísticos subcontratados.
  • "Socios logísticos": Empresas externas con las que colaboramos para la ejecución de envíos.

Alcance de los servicios

  • Proveemos soluciones logísticas que combinan nuestros propios recursos y la colaboración con socios logísticos.
  • Nos reservamos el derecho de seleccionar el método de transporte más adecuado, ya sea con medios propios o a través de subcontratistas.

Responsabilidades del cliente

  • Información precisa: Debes proporcionar datos exactos sobre los envíos, incluidos contenido, peso, dimensiones, direcciones, y valor declarado.
  • Empaque adecuado: Es tu responsabilidad preparar los envíos para resistir el transporte. No nos hacemos responsables de daños causados por embalajes insuficientes o inadecuados.
  • Restricciones de contenido: Está prohibido enviar artículos peligrosos, ilegales o restringidos según las normativas locales e internacionales.

Uso de socios logísticos

  • Algunos envíos pueden ser gestionados por socios logísticos. Nos aseguramos de que estos cumplan con altos estándares de calidad y responsabilidad.
  • Nosotros comunicamos los datos necesarios para la entrega, incluyendo dirección, teléfonos y ubicación, al socio logístico correspondiente. Estos datos se eliminan una vez que la mercancía ha sido entregada, cumpliendo nuestras políticas de privacidad.

Tarifas y pagos

  • Las tarifas dependerán del tamaño, peso, destino y método de transporte del envío.
  • Los pagos deben realizarse en la moneda especificada y en los plazos establecidos.
  • En caso de impagos, nos reservamos el derecho de suspender el servicio o retener los envíos.

Seguro de envío

  • Ofrecemos un seguro opcional con un costo del 1 al millar. Esto significa que por cada $10 MXN pagados de seguro, el envío estará protegido hasta por $1,000 MXN.
  • El seguro cubre únicamente daños o maltrato al producto causados por la paquetería.
  • Para solicitar el seguro, debes notificarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del producto.
  • Los reclamos estarán sujetos a un proceso de revisión para determinar la responsabilidad y el alcance del daño.

Responsabilidad y limitación de responsabilidad

  • Somos responsables por la gestión adecuada del envío, ya sea realizado directamente por nosotros o por socios logísticos.
  • Sin embargo, no asumimos responsabilidad por:
    • Retrasos causados por fuerza mayor (condiciones climáticas, huelgas, etc.).
    • Declaraciones falsas o incorrectas proporcionadas por el cliente.
    • Daños o pérdidas causadas por embalajes inadecuados.
  • La responsabilidad total estará limitada al valor declarado del envío o al monto asegurado, según sea el caso.

Seguimiento y entrega

  • Proveemos herramientas para rastrear el estado de los envíos, tanto realizados por nosotros como por nuestros socios.
  • Nos esforzamos por cumplir los tiempos de entrega estimados, pero no garantizamos fechas específicas debido a factores externos.

Reclamos y disputas

  • Cualquier reclamo por daños, pérdidas o retrasos debe presentarse por escrito dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del producto.
  • Los reclamos serán gestionados en coordinación con el socio logístico responsable, si aplica.
  • Nos reservamos el derecho de realizar investigaciones antes de procesar compensaciones o reembolsos.

Modificaciones y cancelaciones

  • Los cambios o cancelaciones en un envío deben solicitarse antes de su recolección.
  • Una vez iniciado el transporte, pueden aplicarse costos adicionales por modificaciones en el destino u otros detalles.

Cambios en las condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones de Servicio en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web y se aplicarán inmediatamente.

Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre estas condiciones, puedes contactarnos en:

Oco mayoristas Mexico S.A de C.V
Calzada revolución mexicana No.50 Col. San Miguel del Cortijo C.P. 98615
Guadalupe, Zacatecas
[email protected]
5561991623
5561988943
RFC:OMM200527Q92